Informations sur la livraison et le ramassage
La fraîcheur livrée à votre porte
Chez Boucherie Beirut, nous sommes fiers de vous offrir des viandes de première qualité avec le même soin que vous attendez de notre boucherie à Laval. Que vous choisissiez le ramassage ou la livraison, nous veillons à ce que votre commande soit traitée avec fraîcheur, sécurité et précision à chaque étape.
Pour l'instant, on ne livre pas en dehors de la région du Grand Montréal, sauf pour les grosses commandes. Si t'as des demandes spéciales, contacte-nous pour qu'on organise une livraison personnalisée.
Notre processus en 4 étapes
1. Explorez notre magasin en ligne
Add your favorite meats and products to your cart. Once ready, proceed to checkout to confirm your order details.
2. Choisissez entre ramassage ou livraison
Ramassage : Choisissez un créneau horaire qui vous convient pour venir retirer votre commande dans notre boutique de Laval.
Livraison : Disponible dans toute la région du Grand Montréal (1 à 3 jours ouvrables).
3. Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée. Notre équipe préparera soigneusement vos articles pour qu'ils soient prêts à être retirés ou livrés.
4. Ramassage ou livraison
Ramassage : Venez retirer votre commande à l'heure choisie dans notre magasin.
Livraison : Attendez-vous à recevoir votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables partout dans la région du Grand Montréal.
Politique d'échange et de retour
Chez Boucherie Beirut, nous apportons le plus grand soin à la sélection, à la préparation et à l'emballage de votre commande afin de garantir la meilleure qualité et la fraîcheur optimale de nos viandes et produits halal.
Étant donné que nous vendons des produits frais et périssables, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges généraux une fois qu'une commande a été expédiée, livrée ou ramassée.
1. Précision des commandes et garantie de qualité
Chaque commande est préparée avec précision et inspectée avant de quitter notre boutique. Si vous constatez un problème de qualité, si vous avez reçu un article erroné ou s'il manque un produit, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Téléphone (pendant les heures d'ouverture) : 450 634-0184
Ou utilisez notre formulaire de contact (Disponible 24 h/7 j)
Si vous utilisez notre formulaire de contact, notre équipe vous répondra dans les 24 heures ou dans un délai d'un jour ouvrable afin d'examiner votre demande.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos (le cas échéant) afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.
2. Conditions d'échange ou de remboursement
Un échange, un avoir ou un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
Vous avez reçu un article ou une quantité incorrecte.
Un produit a été endommagé pendant la livraison.
La qualité d'un produit ne répond pas à nos normes.
Pour être éligible à l'examen, le produit doit :
Être dans son emballage d'origine.
Ne pas être ouvert, utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront être ni échangés ni remboursés.
3. Articles non retournables
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur :
Produits carnés et volaille frais, congelés ou sensibles à la température.
Tout produit qui a été ouvert, utilisé ou stocké de manière inappropriée après la livraison.
Merci de nous aider à respecter des normes strictes en matière de sécurité alimentaire et de qualité.
4. Annulations
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début de leur préparation. Une fois que votre commande est en cours de traitement ou d'emballage, elle ne peut plus être annulée.
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Questions Fréquentes
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Étant donné que nous vendons des produits frais et périssables, les retours ou les échanges ne sont pas acceptés une fois qu'une commande a été livrée ou récupérée. Toutefois, si vous avez reçu un article erroné ou si vous constatez un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 24 heures pour obtenir de l'aide.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle ne soit préparée ou emballée. Une fois le processus de préparation commencé, aucune annulation n'est possible. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou détériorée ?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir un emballage et un transport sûrs. Si votre commande arrive en mauvais état, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos et des détails, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.
Dois-je renvoyer le produit s'il y a un problème ?
Oui. Pour pouvoir être examiné ou échangé, le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non altéré. Cela nous aide à vérifier le problème et à respecter les normes de santé et de sécurité.
À quoi dois-je m'attendre lors de la réception de ma livraison ?
Notre coursier peut vous contacter avant son arrivée pour confirmer l'heure de livraison ou obtenir des indications si nécessaire. Veuillez vous assurer qu'une personne sera présente à l'adresse de livraison pour réceptionner la commande. Si personne n'est présent, votre livraison pourrait être retardée ou reprogrammée, et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.
